Umgang mit kritischen und angreifenden Kommentaren von Blog-Lesern

Published by Danny Lehmann on


Wie gehen Sie mit Kritik um?

Wenn Sie sich als Blogger da draußen aufhalten, ist das Feedback nicht immer so konstruktiv, wie Sie es möchten. Es kann sich sogar um einen aggressiven oder persönlichen Angriff handeln.

Während ich es in meiner Blogging-Karriere nur ein paar Mal erlebt habe, kann es schwierig sein, damit umzugehen. Was können Sie also tun, wenn es Ihnen passiert?

Nun, Sie können immer auf die helle Seite schauen. Jedes Feedback, das Sie erhalten, ist ein Beweis dafür, dass jemand Ihr Blog liest und Sie bemerkt.

Sie sollten jedoch auch die Art des Feedbacks berücksichtigen, das Sie erhalten – und von wem es kommt.

Negatives Feedback auswerten

Unabhängig davon, woher es kommt – von E-Mails, privaten Nachrichten, Social-Media-Posts oder Blog-Kommentaren – sollten Sie das negative Feedback, das Sie erhalten, immer bewerten. Sie müssen entscheiden, ob:

  • es lohnt sich, darauf zu achten
  • Sie müssen darauf reagieren.

Hier sind einige Fragen zu berücksichtigen.

  • Wenn es sich um einen Blog-Kommentar handelt, liegt er innerhalb der Grenzen dessen, was Sie für akzeptabel halten? Sie können jederzeit Kommentare löschen, die Sie für missbräuchlich oder anderweitig inakzeptabel halten.
  • Enthält das Feedback eine Wahrheit? Hatten Sie es schon einmal gehört? Gibt es Verbesserungen, die Sie vornehmen könnten?
  • Enthält das Feedback etwas Positives oder vielleicht eine Gemeinsamkeit, auf die Sie sich konzentrieren können?
  • Ist das Feedback von jemandem, mit dem Sie zuvor interagiert haben? Haben sie gerade einen schlechten Tag, oder hat es weitergegangen?
  • Ist das Feedback anonym? Ist es ein Unruhestifter, ein Troll oder jemand, der nach Aufmerksamkeit sucht?
  • Was wollten sie erreichen? Was sie vorher gesagt haben, ihre Tweet-Geschichte oder andere Kommentare, die sie gemacht haben, könnten Ihnen Hinweise geben, wie ihre Agenda aussehen könnte.

Für mich kommt es darauf an, die Absicht der anderen Person zu verstehen und darauf zu reagieren, anstatt nur auf die Worte, die sie verwendet hat. Möglicherweise besteht die Möglichkeit, ihnen zu helfen und eine positive Verbindung herzustellen.

Das ist natürlich nicht immer einfach. Möglicherweise müssen Sie sich für einige Zeit vom Computer entfernen. Vielleicht möchten Sie sogar einen Freund, ein Familienmitglied oder einen Blogger-Kollegen einbeziehen, um die Situation zu beurteilen.

Wie man auf negatives Feedback reagiert

Abhängig von der Art des erhaltenen Feedbacks können Sie auf unterschiedliche Weise reagieren.

Reaktion auf Trolle

Wenn der Kommentar rein trollend ist – jemand, der absichtlich provoziert und nach einer Reaktion sucht – sind Ihre besten Möglichkeiten:

  • Lösche es. Wenn es sich um einen anstößigen Kommentar in Ihrem Blog handelt, haben Sie immer die Möglichkeit, ihn zu löschen.
  • Ignoriere es. Trolling in sozialen Medien wird normalerweise am besten ignoriert.
  • Reagiere sehr höflich. Dies kann ein wenig passiv-aggressiv sein, aber höflich und freundlich zu reagieren kann manchmal effektiv sein.

Auf Kritiker reagieren

Wenn der Kommentar von jemandem zu stammen scheint, der eher echt als ein Troll ist, möchten Sie vielleicht:

  • Klären. Wenn ihre negativen Rückmeldungen deutlich machen, dass sie den von Ihnen angesprochenen Punkt falsch verstanden haben, möchten Sie möglicherweise klarstellen, was Sie beabsichtigt haben.
  • Verantwortung übernehmen. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, übernehmen Sie die Verantwortung dafür.
  • Debatte. Wenn es sich um eine Meinungsverschiedenheit handelt, können Sie sich für das einsetzen, was Sie denken, und gleichzeitig nachdenklich auf die Seite des anderen hören.
  • Stimme zu, nicht zuzustimmen. Manchmal sind die Leute nicht bereit zu debattieren. Aber Sie können trotzdem höflich sein und zustimmen, nicht zuzustimmen.

Sollten Sie öffentlich antworten?

Es mag logisch erscheinen, auf dasselbe Medium zu reagieren. Wenn beispielsweise jemand Sie in einem Blog-Kommentar kritisiert hat, erscheint es logisch, auf diesen Kommentar zu antworten.

Bei negativem Feedback empfiehlt es sich jedoch häufig, auf einen privateren Kommunikationskanal wie E-Mail zuzugreifen – vor allem, wenn der Austausch immer heißer wird.

Bieten Sie an, ein privates E-Mail-Gespräch mit ihnen zu führen, und prüfen Sie, ob sie bereit sind, Sie darauf anzusprechen. Wenn dies der Fall ist, deutet dies oft darauf hin, dass es sich um ein echtes Problem handelt (anstatt nur zu trollen oder zu versuchen, eine Reaktion zu erhalten).

Gegebenenfalls ist es auch wichtig, mit echter Sorgfalt auf die andere Person zu reagieren. Vielleicht macht ihr verärgerter Kommentar oder Tweet deutlich, dass sie von einem Ort kommen, an dem sie Schmerzen oder Verletzungen haben. In diesem Fall können Sie ihnen eine E-Mail senden, in der Sie darauf hinweisen, dass Sie ihren Kommentar bemerkt haben und prüfen möchten, ob alles in Ordnung ist.

Dies kann sehr effektiv sein, insbesondere wenn Sie die Person bis zu einem gewissen Grad kennen und ihr Kommentar uncharakteristisch erscheint oder sie eindeutig etwas Schwieriges durchmacht. Die Person wird sich oft für das, was sie gesagt hat, entschuldigen und dankbar sein, dass Sie mit aufrichtiger Freundlichkeit und Sorgfalt geantwortet haben.

In einigen Fällen ist es auch angebracht, Ihre Community zu verlassen, um auf das negative Feedback zu reagieren. (Aber behalten Sie dies im Auge. Sie möchten nicht, dass in Ihrem Kommentarbereich ein riesiger Streit ausbricht.)

Denken Sie schließlich daran, dass Negativität oft viel mehr mit der Person zu tun hat, die sie ausübt, als mit Ihnen oder irgendetwas, das Sie geschrieben haben.

Das Feedback, das Sie erhalten, ist eher positiv. Lassen Sie sich also nicht von der Angst vor negativen Kommentaren oder Rückmeldungen vom Bloggen abhalten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie soweit möglich bereit sind, angemessen zu reagieren.

Bildnachweis: Chris Sabor





Quelle: ProBlogger

Categories: Blogger

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