Heute, Delta CEO Ed Bastian beantwortete auf CNBC eine Frage zu a virales Video eines Passagiers, der wiederholt auf den Sitz der Frau vor ihm schlug, weil sie es wagte, sich zurückzulehnen. Die Reaktion auf das Video in den sozialen Medien war schnell und wütend, und die Leute waren sich über die richtige Etikette für das Zurücklehnen von Sitzen einig.

Also wurde Bastian natürlich gefragt, was der Gastgeber von Squawk Box „reclinegate“ nannte.

Grundsätzlich sagt Bastian, dass er seinen Sitz niemals zurücklehnen würde, weil es für die Menschen unpraktisch wäre, aber dass andere ihre Sitze zurücklehnen dürfen und fragen sollten. Das ist natürlich die „richtige“ Antwort aus Sicht der Öffentlichkeitsarbeit. Es ist die Art von Antworten, die CEOs instinktiv geben, weil sie niemanden beleidigen wollen. Es soll sagen: „Egal auf welcher Seite dieses Problems Sie sich befinden, ich bin auf Ihrer Seite.“

Das heißt aber, du bist auf keiner Seite.

Natürlich wiesen einige Twitter-Antworten schnell darauf hin, dass Bastians Kommentare ein wenig taub erscheinen. Die Unannehmlichkeit, dass jemand seinen Sitz zurücklehnt, ist nur eine Sache, weil die Fluggesellschaften ihre Hauptkabinen konsequent mit mehr Sitzplätzen und weniger Beinfreiheit überfüllt haben. Das heißt, er ist nicht gerade der beste Sprecher für die Sitzetikette während des Fluges.

Als Führungskraft muss man manchmal nur Stellung beziehen, was richtig ist, obwohl man weiß, dass manche Leute Ihre Position nicht mögen. Selbst wenn diese Leute Ihre Kunden sind, sind Sie es Ihrer Marke schuldig, konsequent in Ihren Überzeugungen zu sein und transparent darüber zu sein, was Sie für richtig halten.

Abgesehen davon, und dies ist eine Lehre für uns alle – nicht nur für Führungskräfte, nur weil Sie das „Recht“ haben, etwas zu tun, heißt das nicht, dass Sie es tun sollten. Natürlich hat die Frau das Recht, ihren Sitz zurückzulehnen, aber das bedeutet nicht, dass sie es sollte. Sie hat offensichtlich keine Regel gebrochen, aber auf einem Flug im Bus gibt es buchstäblich nichts Schlimmeres als den Sitz vor Ihnen, der zurück in Ihren Schoß kommt.

Das bringt mich zurück zu Bastians Antwort. Wenn Bastian seinen Sitz niemals zurücklehnen würde, weil er glaubt, dass dies den Menschen Unannehmlichkeiten bereiten würde, dann sagen Sie das einfach.

Natürlich ist der Typ im viralen Video eindeutig falsch. Es spielt keine Rolle, wie frustriert Sie sind. Ein kleines Kind würde es auf der Rückseite eines Sitzes herausnehmen. (Ich weiß, ich habe vier davon.) Trotz der Tatsache, dass jeder, der dieses Video gesehen hat, sich auf das Gefühl beziehen kann, verhalten sich Erwachsene nicht so.

Erwachsene geben ein Beispiel, indem sie das Richtige tun. Führer auch.

Veröffentlicht am: 14. Februar 2020

Die hier von Inc.com-Kolumnisten geäußerten Meinungen sind ihre eigenen, nicht die von Inc.com.





Quelle: Inc.com

Categories: Business

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