Datenverletzungen, Datenverkaufsskandale, unbefugter Datenaustausch – diese Probleme tauchen regelmäßig in den Nachrichten auf, und die Kunden sind sich dessen sehr bewusst.

Datenschutz ist ein komplexes Thema und verdient einen gemessenen, durchdachten Ansatz, der über den typischen juristischen Jargon eines Haftungsausschlusses für „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ hinausgeht. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Tealium „Vertrauen ist Gold wert: Wie Marken im Zeitalter der Daten den Datenschutz priorisieren können„Taucht tief in dieses Thema ein und zeigt, wie Marken nicht nur die Kundenanforderungen nach Anpassung und Datenschutz in Einklang bringen können, sondern auch noch weiter gehen, indem sie das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und bewahren.

Hier sind einige meiner Erkenntnisse aus diesem Bericht und was Ihre Marke über den Datenschutz verstehen muss, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden langfristig bei Ihnen sind.

Kunden möchten Ihrer Marke vertrauen

Ob ich auf einer Konferenz, im Sitzungssaal mit Kunden spreche oder an einem Panel teilnehme, ich höre – und spreche – viel über Vertrauen.

Immerhin ist es der heilige Gral in der Marketingbranche. Ohne Vertrauen hat Ihre Marke keine Chance. Deshalb ist es gerade in der heutigen digitalen Welt für Marken wichtig, „ihre Gespräche zu führen“ – um nicht nur starke Werte zu bekennen, sondern sie nachweislich zu leben. Alles, was Sie tun müssen, ist ein einzelner tonloser sozialer Beitrag oder ein viraler Artikel, der einen Fall von Markenheuchelei aufdeckt, um Ihren Kundenbeziehungen großen Schaden zuzufügen und Ihre Marke fast auf den ersten Platz zurückzusetzen.

Aber hier ist die gute Nachricht: Ihre Kunden möchten Ihrer Marke vertrauen.

Ein Teil davon ist natürlich, dass die meisten einfach nicht die Zeit oder Energie haben, sich über die Vor- und Nachteile Ihrer Datenschutzrichtlinien zu informieren – wer möchte jedes Wort in diesem Dokument mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen?

Der Trick besteht, wie der Bericht unterstreicht, darin, dieses Vertrauen zu entwickeln.

Wie können Marken das tun?

Marken müssen den Datenschutz in den Mittelpunkt stellen

Eine der schnellsten Möglichkeiten, das Vertrauen der Verbraucher zu verlieren, besteht darin, das Thema Datenschutz in den weiten Bereich Ihrer Website zu verlagern.

Stattdessen müssen B2B-Marken transparent, explizit und klar darüber sein, wie sie ihre Kundendaten sammeln, behandeln und schützen. Die von Tealium gesammelten Zahlen zeigen, wie wichtig dies ist: Laut Tealiums Forschung sind 97 Prozent der Verbraucher etwas oder sehr besorgt über den Schutz ihrer Daten.

Die Verbraucher sind heute zutiefst besorgt über den Datenschutz, möchten jedoch auch eine Personalisierung, die nur durch die Weitergabe zahlreicher personenbezogener Daten möglich ist.

Wie Tealium feststellte, sind zwar 97 Prozent der Verbraucher besorgt darüber, wie Marken ihre Daten verwenden, 71 Prozent der Verbraucher geben jedoch auch an, dass es nicht möglich ist, die vollständige Kontrolle über ihre eigenen Online-Daten zu haben.

Dadurch haben Marken die Aufgabe, Kunden zu versichern, dass sie für die von ihnen gesammelten Daten verantwortlich sind. Die besten Möglichkeiten, dies zu tun, sind laut Bericht:

  1. Schreiben Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen neu.

.Dies könnte eine der tiefgreifendsten Änderungen sein, die eine Marke vornehmen kann. Derzeit sind die Richtlinien zum Datenschutz und zum Datenaustausch fast einheitlich in langwieriger Rechtssprache verfasst, sodass der Durchschnittskunde sie kaum vollständig lesen kann.

Während ein Großteil dieser Rechtssprache erhalten bleiben muss, besteht eine Möglichkeit darin, ein Übersetzungsdokument zu erstellen, das den Verbrauchern im Klartext mitteilt, wie das Unternehmen Daten sammelt und verwendet.

Stellen Sie sich vor, wie Sie sich zu einer Marke fühlen würden, wenn Sie ihre Website besuchen würden, und sie hatte ganz oben einen Abschnitt namens „Datenschutz“. Wenn Sie darauf klicken, wird Folgendes angezeigt: „Unsere Marke sammelt X-Daten, Y-Daten und Z-Daten von unseren Kunden basierend auf ihrem früheren Verhalten auf unserer Website und den Daten, die wir bei Google gekauft haben …“ und so weiter auf.

Das ist das Verhalten, das Banken anwenden, um dies zu tun Appell an Gen-Z, eine Bevölkerungsgruppe, die Marken im Allgemeinen und Banken im Besonderen unglaublich skeptisch gegenübersteht. Und warum? Denn diese Art von Verhalten schafft Vertrauen.

  1. Erzählen Sie die Geschichte, wie Ihre Marke Daten verwendet.

Das Geschichtenerzählen ist eine äußerst effektive Methode, um Kunden zu zeigen, warum und wie Sie ihre Daten erfassen. Ein gutes Beispiel dafür sind die Videos und Berichte von Airbnb, in denen anhand von Daten Geschichten darüber erzählt werden, wohin die Reisenden reisen. Beispielsweise, das Silvester-Video des Unternehmens aus dem Jahr 2015 zeigten, dass mehr als eine Million Reisende während der Ferien in Airbnb-Häusern wohnten.

Spotify, auf das im Tealium-Bericht verwiesen wird, ist auch beim Geschichtenerzählen führend. Spotify zeigt, wie die Daten der Hörer verwendet werden, um einzigartige, personalisierte Wiedergabelisten zu erstellen, die auf dem basieren, was sie das ganze Jahr über gehört haben.

Im B2B-Bereich könnte diese Art des Geschichtenerzählens so aussehen, als würde das Wachstum eines Kunden anhand seines Einkaufszeitplans aufgezeichnet oder eine Fallstudie erstellt, die mit den Daten, die er für Sie freigegeben hat, an einen Kunden weitergegeben werden soll. Der Schlüssel liegt natürlich darin, Ihre Methoden vollständig transparent zu machen und die Informationen nur an Ihren Kunden weiterzugeben, es sei denn, er hat ausdrücklich zugestimmt, sie öffentlicher weiterzugeben.

Das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu bewahren ist in einer Zeit, in der Daten überall sind und anscheinend jeder Zugriff darauf haben möchte, von entscheidender Bedeutung.

Machen Sie es zunächst zu einem Kernelement Ihrer Kommunikation mit Kunden und werden Sie kreativ, wenn Sie zeigen möchten, warum und wie Sie es benötigen. Wenn Sie diese Dinge tun können, werden Sie feststellen, dass Kunden Ihnen nicht nur ihre Daten, sondern auch ihre Dollars anvertrauen.

Veröffentlicht am: 18. Februar 2020

Die hier von Inc.com-Kolumnisten geäußerten Meinungen sind ihre eigenen, nicht die von Inc.com.



Quelle: Inc.com

Categories: Business

0 Comments

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

%d Bloggern gefällt das: