Social Media verschaffte uns einst einen beispiellosen Zugang zu unseren Lieblingsstars, Vordenkern und Marken – aber das war, bevor Algorithmen uns daran hinderten, ihren Inhalt zu sehen, und eine endlose Flut von Anzeigen verstopfte unsere Feeds.

Nun, es ist eine Suche nach Wiederherstellung einer echten Verbindung und Vertrauen mit dem Publikum. Einige Promis und Marken bieten ihre Telefonnummern tatsächlich an, damit die Fans ihnen direkt eine SMS schreiben können. Es heißt direkter Text und mit einem 98 Prozent ÖffnungsrateUnd 90 Prozent der Nachrichten werden innerhalb der ersten drei Minuten nach dem Senden gelesen. Es ist klar, warum Persönlichkeiten, Vordenker und Marken sich engagieren möchten.

Für Prominente ist diese neue Chance auf eine authentischere Verbindung ermöglicht werden von einem gut finanzierten Start-up namens Gemeinschaft, das Ashton Kutcher zu seinen Hauptinvestoren zählt. Stars arbeiten mit den Diensten zusammen, um Direktnachrichten mit einem Massenpublikum zu verwalten. Angesichts der Menge an Nachrichten, die sie erhalten, ist es unwahrscheinlich, dass Promis die Textnachricht eines Fans direkt sehen und darauf reagieren. Fans erhalten jedoch kuratierte, automatisierte Updates, Fotos und andere Inhalte direkt auf ihr Handy.

In einigen Fällen machen Promis deutlich, dass sie versuchen, mit den Textnachrichten Schritt zu halten – und sie tatsächlich zu beantworten. Kürzlich Promi-Vermarkter und Unternehmer Gary Vaynerchuk hat ein Video von sich getwittert Antworten auf Nachrichten auf seinem iPhone.

SMS-Marketing definieren

Marken verwenden zwei Formen des SMS-Marketings. Eine davon ist das SMS-Marketing, bei dem Marken Gutscheine, exklusive Angebote, Ankündigungen, aktuelle Ereignisse und andere Informationen per SMS an Kunden senden. Diese Form des direkten Textmarketings ist nach wie vor ein einseitiger Kommunikationskanal. Ein Chatbot kann einige Antworten mit Vorlagen ermöglichen, aber Sie sprechen immer noch mit einem Roboter.

Echtes Direkttextmarketing bietet Verbrauchern eine direkte Kommunikationslinie zur Quelle des Gesprächs – ob Marke oder Berühmtheit. Während die Person am anderen Ende eine beliebige Anzahl von Personen sein kann, die mit der Beantwortung der Texte beauftragt sind, sprechen Sie zumindest mit einer realen Person. Bei vielen Promi-Direkttextkampagnen reagiert der Promi selbst auf jede eingehende Textnachricht.

Vorteile des direkten Textmarketings

Das Hinzufügen von direktem Textmarketing zu Ihrer Toolbox für das Kundenerlebnis bietet viele Vorteile. Daten zeigen, dass direktes Textmarketing ein effektiver Weg ist, um ein gefangenes Publikum zu erreichen, da Sie Nachrichten und Werbeaktionen an die mobilen Geräte senden, die sie den ganzen Tag mit sich führen (und im Gegensatz zu anderen Marketingformen können Algorithmen nicht im Weg stehen ).

Unser Kommunikationsstil bevorzugt mehr denn je schnelle, ungezwungene und authentische Interaktionen auf digitalen Kanälen. Messaging-Plattformen wie Slack ersetzen E-Mails schnell, und Verbraucher bevorzugen es, Kundendienstprobleme über soziale Kanäle und Chatbots zu lösen. Die Kommunikation mit Verbrauchern per SMS fördert authentischere Interaktionen als formellere Markenkanäle. Dies kann erklären, warum Textnachrichten eine haben 209 Prozent höhere Rücklaufquote als Telefon, E-Mail oder Facebook.

Wie Abonnementmarken Text verwenden

Abonnementmarken verwenden auch Text, um ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und das Engagement zu verbessern. Das Lebensmittelabonnement Daily Harvest sendet Kunden einmal pro Woche eine SMS und erinnert sie daran, ihre Menüauswahl anzupassen. Sie haben auch die Möglichkeit, eine wöchentliche Sendung mit einem einfachen Text von ihrem Telefon aus zu überspringen. Jeden Monat persönlicher Einkaufsservice Allume sendet Ihnen einen direkten Link zu Ihrem monatlichen Kleiderschrank, und Sie können direkt über Text kommunizieren und Feedback zur Auswahl Ihres Stylisten geben.

Holen Sie sich zuerst die Erlaubnis

Die digitale Etikette schreibt vor, dass Personen nur Mitteilungen erhalten sollen, denen sie zugestimmt haben. Vermarkter müssen die örtlichen Gesetze einhalten und CTIA-Empfehlungen, die Verbraucher vor unerwünschten Nachrichten schützen. Gute Nachrichten für Vermarkter: 75 Prozent der Verbraucher Es ist in Ordnung, SMS-Nachrichten von Marken zu empfangen – solange sie sich angemeldet haben. Es ist auch wichtig, ihnen eine Möglichkeit zu bieten, sich schnell abzumelden. In der Regel ermöglicht eine einfache Shortcode- oder Keyword-Antwort in einer Nachricht mit automatischer Antwort, dass Benutzer sich schnell abmelden können.

Das Gespräch am laufen halten

Direktes Textmarketing ist eine großartige Möglichkeit, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten – aber lassen Sie es nicht das Ende des Gesprächs sein. Um ein wirklich personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen und mehr über Ihr Publikum zu erfahren, müssen Sie über mehrere Kanäle mit Ihrem Publikum in Kontakt treten.

Verwenden Sie direktes Textmarketing, um Menschen zu laufenden Werbeaktionen, vorgestellten Produkten oder sozialen oder Community-Kanälen zu bewegen. Diese Nachrichten können im Laufe der Zeit personalisierter und zielgerichteter werden, wenn Sie mehr über ihre Interaktionen und Vorlieben erfahren.

Veröffentlicht am: 20. Februar 2020

Die hier von Inc.com-Kolumnisten geäußerten Meinungen sind ihre eigenen, nicht die von Inc.com.





Quelle: Inc.com

Categories: Business

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