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Die Einzelhandelsapokalypse ist unter uns und in vollem Gange. Im 2019 alleinMehr als 9.300 Einzelhandelsgeschäfte wurden geschlossen. Das ist ein 59% springen von Ladenschließungen im Jahr 2018. Also, was genau ist passiert?

Überraschenderweise war dies nicht auf einen Abschwung der amerikanischen Wirtschaft zurückzuführen. Tatsächlich führte das Verbraucherverhalten insgesamt immer noch zu Wirtschaftswachstum vergangenes Jahr. Dies scheint nicht mit den Tausenden von Unternehmen übereinzustimmen, einschließlich unglaublich beliebter Einzelhandelsketten wie Forever 21, die Insolvenz anmelden.

Es war nicht so, dass die Leute nicht mehr kauften. Es war so, dass die Leute das veränderten Weg sie kauften. Die Leute kauften mehr online.

Die Einzelhandelsapokalypse hat viel mehr damit zu tun wo wir kaufen dann ein wenn wir kaufen ein. Wer ist der große Elefant im Raum? E-Commerce.

Das ist richtig: Online-Shops haben alles für stationäre Unternehmen geändert.

Die Online-Verkäufe haben in den letzten zehn Jahren dramatisch zugenommen, so dass stationäre Unternehmen Schwierigkeiten haben, Schritt zu halten, und häufig gezwungen sind, ihre Geschäfte zu schließen. Stellen Sie sich das so vor: Jedes Mal, wenn Sie Lebensmittel bei Amazon Prime Pantry bestellen, verliert Ihr örtliches Lebensmittelgeschäft einen Verkauf, und einige dieser Lebensmittelgeschäfte sind bereits in Betrieb Pleite.

Jemand online einkaufen

In diesem Jahr werden schätzungsweise 2,05 Milliarden Menschen Online-Käufer sein. Das sind ungefähr 26% der Weltbevölkerung oder jede 1 von 4 Personen du kommst rüber. Offensichtlich verändert Online-Shopping die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen und unser Leben leben. Diese Zahl steigt weiter.

Was machen Sie also, wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft haben? Was ist noch wichtiger, wenn Sie keinen Online-Marktplatz haben? Wie das alte Sprichwort sagt, Wenn Sie sie nicht schlagen können, schließen Sie sich ihnen an. In diesem Artikel werde ich auf alles eingehen, was Sie wissen müssen, um die Einzelhandelsapokalypse zu überleben.

Mit etwas mehr Wissen, Anpassungsbereitschaft und der Leidenschaft, mit dem modernen Verbraucher in Verbindung zu bleiben, werden Sie auch in einem sich ständig ändernden Umfeld erfolgreich sein.

Wie ist die Einzelhandelsapokalypse passiert?

Einer der Hauptgründe, warum wir Geschichte oder Sozialkunde lernen, ist, uns über die Fehler unserer Vergangenheit zu informieren. Daher ist es wichtig, vor der Implementierung einer neuen Strategie zu prüfen, was schief gelaufen ist und eine Einzelhandelsapokalypse ausgelöst hat.

Hier sind einige mögliche Gründe, warum stationäre Unternehmen vor ihrem Tod stehen könnten:

Private Equity Finanzierung und Insolvenz

Stationäre Geschäfte, die bereits Probleme haben, wenden sich an private Investoren, um eine Insolvenz zu vermeiden. Während dies manchmal nützlich sein kann, (nehmen Sie die erfolgreiche Dunkin Donuts Ein Rebranding durch die Carlyle Group kann zum Beispiel auch gefährlich sein.

Jedes Unternehmen, das gegenüber Kreditgebern verschuldet ist, hat wahrscheinlich Schwierigkeiten, gleichzeitig mit Kreditgebern und Zinssätzen Schritt zu halten. Insbesondere wenn das Unternehmen bereits Probleme hatte, kann die Private-Equity-Finanzierung ein Unternehmen leicht zu Boden bringen, wenn es nicht finanziell ausgeglichen ist.

Für einige Unternehmen kann die Insolvenz viel einfacher sein, als am Ende die Schulden vollständig abzuzahlen.

Zu viele Schaufenster

Das Wachstum des amerikanischen Einkaufszentrums war schneller als das Wachstum der US-Bevölkerung aus 1970 und 2015. Wenn Sie zu viele nicht genutzte Ladenfronten haben, überwiegen die Kosten, um sie alle in Betrieb zu halten, Ihr Gesamteinkommen. Macht Sinn, oder?

Gesamtwachstum des Online-Shoppings

Niemand hätte den dot.com-Boom von 2000 vorhersagen können, aber es ist kein Geheimnis, dass das Wachstum von Einkaufen für mobile Apps hat im Laufe der Jahre stetig zugenommen.

Während es viele Faktoren gibt, die bei der Einzelhandelsapokalypse eine Rolle spielen, sind diese oben genannten Faktoren einige der wichtigsten Faktoren, die sorgfältig berücksichtigt werden müssen.

Was bedeutet die Einzelhandelsapokalypse für die Zukunft?

Die Einzelhandelsapokalypse hatte einige schwerwiegende Folgen für Unternehmen und Verbraucher. Hier einige Gründe, warum sich Unternehmen nicht nur für Gewinne, sondern auch für das allgemeine Wohl ihres Unternehmens an den E-Commerce-Markt anpassen müssen:

Die Zukunft der Einzelhandelsarbeiter

Infolge der Einzelhandelsapokalypse haben 1,3 Millionen Einzelhandelsbeschäftigte in den letzten 10 Jahren ihren Arbeitsplatz verloren Geschäftseingeweihter.

Verkäuferin in einem Einzelhandelsgeschäft, das Schuhe verkauft

Weniger persönliche Interaktion mit Verbrauchern

Verbraucher- und Kundenzufriedenheit sind das A und O eines erfolgreichen und langjährigen Unternehmens. Weniger erfolgreiche Geschäfte bedeuten weniger Zeit, um Ihre Marke auf einer persönlicheren Ebene zu kommunizieren.

Der Fall einer geliebten Marke

Toys-R-Us, Forever 21 und Barneys New York sind nur einige der Opfer der Einzelhandelsapokalypse. Der Niedergang dieser Unternehmen ist nicht nur ein erheblicher finanzieller Verlust, sondern auch ein Verlust für die Verbraucher. Wenn Sie nicht innovativ sind, wird Ihr treuer Kundenstamm enttäuscht, unabhängig davon, ob er online einkauft oder nicht. Wenn Sie Ihre Schaufenster nicht speichern, lassen Sie die Kunden im Stich bevorzugen persönlich einkaufen.

Infografik von Ladenschließungen und Einzelhandelsapokalypse

Erfolg in der Moderne

Sie fragen sich möglicherweise, was Sie gegen den Niedergang physischer Einzelhandelsstandorte tun können. Wie Steve Jobs sagte, ist „Innovation der einzige Weg, um zu gewinnen“. Während einige Unternehmen allein von den Ladenfronten aus eine profitable Kundenbasis unterhalten, benötigt die überwiegende Mehrheit einen E-Commerce-Bereich, um erfolgreich zu sein.

Vieles hängt von der Sichtbarkeit ab. Denk darüber so: Ist es wahrscheinlicher, dass ein Kunde über Google ein Geschäft findet, das über einen Online-Shop und eine Storefront verfügt, oder nur über eine Storefront? Ihr Online-Inventar dient als Werbung für Ihr Unternehmen.

Außerdem kann jede Online-Produktliste suchmaschinenoptimiert werden, sodass Sie in den Suchergebnissen höher erscheinen. Denken Sie beim Einkaufen an Ihre ersten Instinkte: Suchen Sie jemals online nach Inspiration? Vergleichen Sie Marken von Ihrem Handy aus?

Die E-Commerce-Entwicklung kann Ihnen auch bei Inventarproblemen helfen. Mehr Ladenfronten bedeuten, dass Sie das Inventar persönlich haben müssen, ohne zu wissen, ob es gekauft wird oder nicht. In Online-Shops können Sie den Gewinn sehen, bevor Sie das Produkt versenden. Außerdem erhalten Sie natürlich Einblick in Kundendaten, was wiederum Ihren physischen Standorten zugute kommen kann.

Grundlegendes zum Ändern des Verbraucherverhaltens

Das Verbraucherverhalten hat sich im Laufe der Jahre rasant entwickelt. Gemäß InvespKunden in den USA geben weltweit am meisten online pro Person aus. Allein die USA sind ein riesiger Markt, der die große Akzeptanz der Branche für E-Commerce und Online-Shopping ebnet.

Sie fragen sich vielleicht, warum es eine solche Verlagerung zum Online-Shopping gegeben hat. Es läuft auf ein paar einfache Gründe hinaus, die ich die drei Cs nenne: Bequemlichkeit, Kosten und Vergleich.

Bequemlichkeit:

Die erste, Bequemlichkeit, ist wahrscheinlich die offensichtlichste. Warum sollten Sie in ein Sportgeschäft fahren, wenn Sie das, was Sie brauchen, innerhalb von 2 Tagen direkt von Amazon an Ihre Haustür liefern lassen können? Amazon hat die Bequemlichkeit mit Sicherheit gemeistert, weshalb sie heute teilweise die Branche dominieren. Eigentlich, 47% der amerikanischen Käufer kaufte ihren ersten Online-Artikel über Amazon.

Kosten:

Auch die Kosten ändern sich. Online-Shopping senkt den Overhead für Unternehmen, was bedeutet, dass sie die Kosten senken können. Der Online-Marktplatz bietet auch neue Kostenmöglichkeiten. Da Unternehmen erst dann mehr Inventar kaufen müssen, wenn ein Artikel in großen Mengen gekauft wurde, können sie die Online-Preise niedrig halten. Sie müssen auch keine teure Miete für ihre Ladenfronten zahlen.

Vergleich:

Online-Käufer können Produkte und Marken auch einfach vergleichen, indem sie vor dem Kauf die Bewertungen einer Reihe ähnlicher Produkte lesen. Ganze 97% der Online-Käufer geben an, dass Kundenbewertungen eine wichtige Rolle bei ihren Kunden spielen Kaufentscheidungen.

Online-Shopper auf Laptop

Ohne Verbraucher gäbe es kein Geschäft. Auch wenn Sie zögern, einen Online-Marktplatz einzuführen, tun Sie dies aus Respekt vor Ihren Kunden. Sie wissen, dass sie es zu schätzen wissen, wenn Sie eine Online-Einkaufsoption für sie haben und nicht nur Ladengeschäfte, oder? Überlegen Sie, wie oft Sie sich für den Online-Einkauf entschieden haben. Was würde Ihren Kundenstamm anders verhalten lassen?

In einem anderen Sinne bieten Online-Shops sofortiges, nicht einschüchterndes Kundenfeedback. Es ist wahrscheinlich, dass Kunden Bewertungen zu Ihren einzelnen Produkten hinterlassen, die Ihnen wertvolle Informationen liefern, die anderswo schwer zu bekommen wären.

Nur weil Sie einen Online-Shop haben, heißt das noch lange nicht, dass Sie keine klassische persönliche Storefront haben können. Verwenden Sie nicht zuletzt Ihre Engagement-Statistiken, um Ihre beliebtesten Produkte aufzuspüren. Dann, Lagern Sie Ihre Einzelhandelsgeschäfte mit den am häufigsten online gekauften Produkten.

Ich habe aus Erfahrung gelernt, dass exzellenter Online-Kundenservice genauso wichtig ist wie persönliche Kommunikation. Was tun Sie, um sicherzustellen, dass es Ihrem Kunden leicht fällt, zu kaufen und zurückzukehren?

Welche Größen oder Produktmodelle gehen Ihnen ständig aus? Können Sie mehr Artikel auf Lager haben, um in Zukunft dieselben Fehler zu vermeiden? Ohne Zweifel wird Ihr Online-Shop zu Ihrer Goldmine für wichtige Verbraucherinformationen.

Angenommen, Sie haben bereits Ihr Einzelhandelsgeschäft und Ihr Online-E-Commerce-Geschäft. Dies ist eine großartige Leistung, aber leider mehr oder weniger ein Basisstandard auf dem heutigen Markt. Sie müssen andere Wege finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben werde ein Gewinner in diesem Wettbewerbsumfeld.

Stellen Sie sich das als Vorstellungsgespräch mit Ihrem Kunden als potenziellem Arbeitgeber vor. Alle anderen Bewerber haben ebenfalls einen Online- und einen physischen Shop. Was können Sie also tun, um sich abzuheben? Es ist viel wahrscheinlicher, dass Sie durch einzigartige Merkmale oder Strategien eingestellt werden oder in Ihrem Fall einen Verkauf erzielen.

In vielerlei Hinsicht Ihr Verbraucher ist dein Angestellter. Sie bestimmen, was Sie verkaufen, wie viel davon und Ihre gesamte Marketingstrategie. Was können Sie also tun, um sie direkt anzusprechen?

Ein florierendes Schokoladenunternehmen, das Hotel Chocolat, konnte sein Geschäft aufrechterhalten, indem es zu einem Online-Shop expandierte und Kunden dazu ermutigte, in Geschäften einzukaufen. Beeindruckend mehr als 2/3 des Umsatzes des Unternehmens kommen aus persönlichen Transaktionen in ihrem stationären Geschäft. Mit anderen Worten, sie sind eines der seltenen Unternehmen, die die Einzelhandelsapokalypse überlebt haben.

Das Unternehmen kann aufgrund seiner Innovationen gedeihen: Das Hotel Chocolat entwickelt ständig neue Geschmacksrichtungen und Erfahrungen, um seine Kunden in die Läden zu bringen. Zum Beispiel ist ihre Schokoladen-Meisterklasse weit verbreitet.

Um eine stationäre Ladenfront zu verbessern, müssen Sie darüber nachdenken, was eine Ladenfront bieten kann, die Online-Einkäufe nicht bieten können.

Geteiltes Bild von Online-Shop gegen Storefront

Der Verkauf lässt Ihr Unternehmen gedeihen. Was können Sie jetzt tun, um den Umsatz zu steigern? Im Folgenden finden Sie einige einfache Strategien zur Steigerung Ihres Umsatzes auf dem heutigen gesättigten Markt:

Unabhängig davon, ob Sie einen Online-Shop für Ihr Unternehmen eingerichtet haben oder nicht, ist es äußerst wichtig, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Schließlich sprechen zufriedene Kunden viel häufiger über Ihr Unternehmen und erzielen durch mündliche Überweisungen organische Umsätze.

Denken Sie an jedes Mal, wenn Sie einen Kauf getätigt haben, um Ihren Umsatz zu steigern. Was waren die entscheidenden Faktoren für ein Produkt gegenüber einem anderen? Haben Online-Einkäufe oder Bewertungen bei Ihrer Kaufentscheidung eine Rolle gespielt? Was ist mit Marketing?

  • Bieten Sie etwas Wertvolles an, das ein Problem löst

Bis zu einem gewissen Grad sollte ein Produkt oder eine Dienstleistung für sich selbst sprechen. Wie können Sie Ihr Produkt verbessern, um es für Ihre Zielgruppe wertvoller zu machen? Oder welche Dienstleistungen können an persönlichen Standorten angeboten werden, um den Umsatz im Ladengeschäft zu steigern? Lösen Ihre Produkte Probleme für Verbraucher?

  • Nutzen Sie Online-Daten zu Ihrem Vorteil

Vergessen Sie nicht: Ein Online-Marktplatz ist eine endlose Quelle für Verbraucherdaten. Welche Produkte verkaufen sich und welche nicht? Ich habe festgestellt, dass die Verwendung der Analysen Ihres Online-Shops äußerst nützlich sein kann, um eine effektive Marketingkampagne zu erstellen.

Online-Shopping auf dem Handy

Jeder ist jeden Tag auf seinem Smartphone, blättert durch Social-Media-Plattformen und nutzt Social Media für den Online-Shop. Ich habe aus Erfahrung gelernt, dass die Sichtbarkeit von sozialen Medien für die Umsatzsteigerung von entscheidender Bedeutung ist. Laut einer Studie von 2019 von Puffer, 73% der Unternehmen stimmen zu, dass Social Media ihr Geschäft ausgebaut hat.

Darüber hinaus bieten immer mehr soziale Plattformen Tools an, mit denen Sie den direkten Datenverkehr zu Ihrem Unternehmen lenken können. Beispielsweise können Instagram-Benutzer mit einer verifizierten Anzahl von Followern Links in ihre Instagram-Story einbetten, um ein Produkt zu kaufen oder auf eine externe E-Commerce-Website gehen, um etwas zu kaufen. Sie können mit den integrierten Geschäftstools auch direkt über Facebook oder andere Plattformen einkaufen.

Außerhalb des Verkaufs sind soziale Medien ideal, um den Standort Ihres Einzelhandelsgeschäfts bekannt zu machen, wenn Sie auch versuchen, die Einzelhandelsapokalypse zu überleben. Sie können Ihre Verkaufsstellen verwenden, um auf einfache Weise für lustige, kostenlose Veranstaltungen zu werben und diese zu teilen.

Einige Unternehmen verwenden ausgeklügelte Hashtags und bieten ihren Kunden einen Anreiz, sie auf ihren persönlichen Konten zu teilen, um kostenlose oder ermäßigte Services zu erhalten. Sie fragen sich vielleicht, warum ein Unternehmen ein Produkt für einen dürftigen Instagram-Beitrag aufgeben würde, aber im Laufe der Zeit ist dies sehr sinnvoll. Instagram-Posts von verifizierten Käufern sind äußerst wertvolle Werbequellen.

Je mehr über Ihre Marke gesprochen wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie die Glaubwürdigkeit der Kunden stärkt und neue Kunden gewinnt. Social Media verbreitet sich wie ein Lauffeuer, daher besteht die große Wahrscheinlichkeit, dass ein Freund des ursprünglichen Kunden seinen Beitrag sieht. Infolgedessen ziehen sie es mit größerer Wahrscheinlichkeit in Betracht, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen.

Sie haben endlich eine E-Commerce-Website, aber was nun? Die Daten zeigen, dass Sie sich darauf konzentrieren sollten, die Benutzeroberfläche Ihrer Website so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Eigentlich, Kissmetrics berichtet, dass satte 47% der Verbraucher erwarten, dass eine Seite in zwei Sekunden oder weniger geladen wird.

Optimieren Sie Ihre Bilder und Texte für eine effektivere und schnellere Website. Während Sie nicht auf Stil verzichten möchten, möchten Sie auch nicht auf Geschwindigkeit verzichten. Es kann sich lohnen, einen professionellen Website-Designer oder Ingenieur für eine angemessene Beratung zu beauftragen.

Vergessen Sie nicht, dass Websites auf Telefonen und Tablets anders angezeigt werden als auf einem Desktop-Computer. Wenn Sie herausfinden, wie Sie Ihre E-Commerce-Website für Mobilgeräte optimieren können, können Sie sich insbesondere von anderen Wettbewerbern im Einzelhandel abheben, die diesen entscheidenden Schritt vergessen haben.

Möglicherweise möchten Sie auch Copywriting lernen oder einen Freiberufler einstellen, um die Produktbeschreibungen Ihrer Website zu aktualisieren. Dies ist nicht nur eine wertvolle Fähigkeit, die Sie in Zukunft einsetzen werden, sondern erleichtert auch die Online-Suche Ihres Unternehmens.

Eine E-Commerce-Website zu haben ist gut, aber eine polierte ist viel besser.

Ich weiß, was viele von Ihnen denken. Was ist, wenn Sie einfach nicht daran interessiert sind, Ihr stationäres Geschäft aufzugeben? Ist es überhaupt möglich, die Einzelhandelsapokalypse unter den heutigen Bedingungen zu überleben? Oder wird Ihre Ladenfront letztendlich ihre Türen schließen?

Ladenschließung wegen Einzelhandelsapokalypse

Am Ende läuft alles darauf hinaus, wie viel Aufwand Sie bereit sind, wieder in Ihr Unternehmen zu investieren. Y.Unser stationäres Geschäft könnte überleben, wenn Sie das Bewusstsein für die Nachbarschaft verbessern und die Vertriebsfähigkeiten Ihres Teams verbessern. Große Unternehmen werden auch aus unterstützenden Gemeinschaften aufgebaut.

Möglicherweise möchten Sie jedoch zumindest einen Online-Shop sowie einen stationären Shop in Betracht ziehen. Ihr Online-Shop muss nicht unbedingt Ihr Hauptgeschäftssitz sein, bietet Ihnen jedoch wertvolle Einblicke in die Betreuung Ihrer persönlichen Kunden.

Unabhängig davon, ob Sie sowohl einen Online-Shop als auch eine Storefront haben oder nur die eine oder andere, müssen Sie Ihre Vertriebsfähigkeiten verbessern und um das Überleben Ihres Unternehmens kämpfen.

In Ihrem Online-Shop sollten Sie dafür werben, dass Sie auch ein stationäres Geschäft haben, da Online-Käufer in der Umgebung möglicherweise von der Tatsache angezogen werden, dass sie die Möglichkeit haben, Ihre Produkte persönlich zu sehen, zu berühren und zu fühlen. Sie könnten auffallen, wenn Sie sowohl ein stationäres Geschäft als auch ein Online-Geschäft haben, gemischt mit großartigem Markenmarketing für beide.

Um die Einzelhandelsapokalypse zu überleben, müssen Sie hart für Ihr Unternehmen kämpfen, aber das ist nicht unmöglich. Eine E-Commerce-Präsenz und ein großartiges Verkaufsteam von Schließern erleichtern jedoch das Überleben.

Abschluss eines Verkaufs in einem Geschäft

Zu lernen, wie man einen Verkauf richtig abschließt, ist wahrscheinlich eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen vor der Einzelhandelsapokalypse zu schützen. Bei der Kunst des Schließens geht es darum, sich an die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher anzupassen und Innovationen zu fördern. Wie Albert Einstein sagte: „Wenn Sie immer das tun, was Sie immer getan haben, werden Sie immer das bekommen, was Sie immer haben.“

Großartige Schließer wissen, wie sie ihre Verkaufsargumente an ihre spezifischen Kundenprobleme anpassen können. Was bedeutet das genau? Dies bedeutet, dass Ihr Produkt für eine Person auf ganz andere Weise nützlich sein kann als für eine andere Person. Der beste Weg zu verkaufen ist, mehr zuzuhören und weniger zu reden. Stellen Sie Fragen und finden Sie heraus, was Ihr Interessent tatsächlich benötigt.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie verkaufen eine Art Körperlotion. Einer Ihrer Kunden verwendet es, weil er den Duft als beruhigend empfindet, und ein anderer verwendet es, um sein Ekzem zu lindern. Die Art und Weise, wie Sie diese Verbraucher vermarkten und ihnen zum Abschluss verhelfen, ist völlig anders.

Im Laufe der Zeit wurde mir klar, dass die Berücksichtigung persönlicher Kundenemotionen und -probleme äußerst wichtig ist. Denn genau das treibt einen Verkauf an: Ein Verbraucherproblem, das behoben werden muss.

Die Einzelhandelsapokalypse ist zu diesem Zeitpunkt weitgehend unvermeidbar, und viele Unternehmen sind zum Scheitern verurteilt. Das heißt aber nicht Ihre Geschäft ist zum Scheitern verurteilt. Solange Sie sich für Innovation interessieren, weiterhin mit Ihren Verbrauchern in der richtigen Sprache kommunizieren und an Ihren Vertriebsfähigkeiten arbeiten, haben Sie die Chance, die Apokalypse des Einzelhandels zu überleben

Wenn Sie die Verkaufsfähigkeiten Ihres Teams oder Ihre eigenen verbessern möchten, um die Apokalypse des Einzelhandels zu überleben und Ihre Ladenfront davon abzuhalten, ihre Türen zu schließen, Sehen Sie sich mein KOSTENLOSES Schulungsvideo zum Verkauf und zum Schließen von High-Tickets an.





Quelle: Dan Lok


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