Beverly arbeitete als Delta Airlines Flugbegleiter seit fünfzehn Jahren. Sie liebte ihren Job, entschied sich jedoch für eine vorzeitige Pensionierung, um ganztägig mit ihren Kindern zu Hause zu sein.

Letztes Jahr ereignete sich eine Tragödie: Beverlys 19-jähriger Sohn starb plötzlich.

Nachdem Beverly sich einige Zeit Zeit genommen hatte, um zu trauern, entschied sie, dass sie bereit war, wieder in die Belegschaft einzusteigen, und verfolgte denselben Job bei Delta, den sie vor Jahren verlassen hatte. Sie begann mit einem Vorstellungsgespräch bei einer externen Personalagentur, wurde jedoch schnell eliminiert, obwohl sie über 15 Jahre Ausbildung und Erfahrung in der Position verfügte, für die sie ein Vorstellungsgespräch führte.

Sprechen Sie über das Gefühl, getreten worden zu sein, wenn Sie unten sind.

Beverly hat Delta weder herabgesetzt noch mich gebeten, etwas gegen ihre Situation zu unternehmen. Sie hat mich in ihrem Kommentar nicht einmal markiert. Sie teilte einfach ihre herzzerreißende Erfahrung:

„Ich war fünfzehn Jahre lang Delta Flight Attendant. Ich habe mich früh zurückgezogen, um ganztägig zu Hause zu sein, um mit meinen Kindern zusammen zu sein. Ich habe meinen Sohn letztes Jahr verloren. Ich habe gerade ein Interview mit Delta geführt [redacted]. Es war ein Nein. Ich verstehe es nicht Ich habe meine Karriere bei Delta geliebt. „

Beverlys Kommentar traf mich hart. Es war nicht das erste Mal, dass ich von einem potenziell idealen Kandidaten hörte, insbesondere von einem, der über wertvolle Schulungen und wertvolle Erfahrungen verfügt und von Personalbeschaffungssystemen oder Drittunternehmen ausgemerzt wird. Natürlich gab es unzählige mildernde Umstände, einschließlich der Tatsache, dass Beverly diese Position seit Jahren nicht mehr innehatte. Aber ich konnte das Gefühl nicht loswerden, dass ich helfen wollte.

Also habe ich mich an Beverly gewandt, um mein Beileid auszusprechen und ihr Kraft zu wünschen. Ich ließ sie auch wissen, dass ich eine Idee hatte.

Nachdem ich mit Beverly gesprochen habe, habe ich dann schrieb ein Botschaft an meine 100.000 Follower auf LinkedIn, die ihre Geschichte teilen und Delta Airlines markieren. Es schloss mit einer einfachen Anfrage:

„Kannst du diesen Beitrag mögen oder kommentieren? Hoffentlich können wir gemeinsam Deltas Aufmerksamkeit erregen. Und vielleicht Beverly eine Chance geben, ihren Job zurückzubekommen.“

Ich war mir nicht sicher, wie viele Leute den Beitrag überhaupt sehen würden, egal, ob er sich damit beschäftigt oder nicht. Ich warnte Beverly, dass der Versuch kläglich scheitern könnte.

Der Pfosten gewann langsam an Zugkraft. Zwanzig Likes. Dann hundert. Es wuchs schließlich auf mehrere hundert. Unzählige LinkedIn-Mitglieder teilten auch Kommentare mit, von denen viele Beverly in irgendeiner Weise helfen wollten.

Es war herzerwärmend, die Antwort zu sehen. Beverly war berührt von der Unterstützung. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch nichts von Delta gehört, aber ich war getröstet von dem Gedanken, dass wir Beverly zumindest etwas Ermutigung gaben.

Dann, ein paar Tage später, ein neuer Kommentar.

Es war von Deltas CEO, Ed Bastian:

„Justin, danke, dass du das gemeldet hast. Einen geliebten Menschen zu verlieren, geschweige denn ein Kind, ist unverständlich. Als Vater von vier Jahren sind mein Herz und meine Gebete bei dir, Beverly.

Wir sind sehr stolz auf die Integrität unseres Auswahlprozesses, da unser Team an allen Schritten der Einstellung beteiligt ist. Allison Ausband, bitte lesen Sie Justins Notiz über Beverlys jüngste Erfahrungen. „

Ausband, die als Senior Vice President des Borddienstes bei Delta fungiert, reagierte sofort und versprach, Beverly direkt zu erreichen, was sie auch tat. Und ich bin froh zu sagen, dass Beverly eine zweite Chance zum Interview gegeben hat. (Der Interviewprozess ist derzeit noch nicht abgeschlossen.)

Ich arbeite seit Jahren daran, Unternehmen und Einzelpersonen beim Aufbau emotionaler Intelligenz zu helfen, aber dies muss eine meiner Lieblingserfahrungen aller Zeiten sein. Es ist eine reale Fallstudie, die zeigt, dass in einer Welt voller schlechter Nachrichten emotionale Intelligenz für immer genutzt werden kann.

Was hat emotionale Intelligenz damit zu tun?

Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, Emotionen zu identifizieren, zu verstehen und zu verwalten. Es enthält charakteristische Eigenschaften wie Mitgefühl und Empathie und kann verwendet werden, um stärkere Beziehungen sowohl zu Hause als auch am Arbeitsplatz aufzubauen.

Als CEO musste Bastian auf meinem LinkedIn-Beitrag nichts unternehmen. Angesichts der Tatsache, dass Delta derzeit über 80.000 Mitarbeiter beschäftigt und Beverly allein im letzten Jahr nur einer von über 180.000 Bewerbern für die Position des Flugbegleiters war, hätte Bastian jede Aufmerksamkeit, die er erhielt, völlig ignorieren können. Und er musste sicherlich keine persönliche Antwort geben.

Aber mit seiner Antwort lehrte Bastian eine wichtige Lektion.

Für Führungskräfte ist es wichtig, über die Zahlen hinaussehen zu können. Beverlys Erfahrung war mehr als nur eine zufällige Tragödie. Es war die Erfahrung eines Bastianers, eines ehemaligen Delta-Mitarbeiters.

Und während Bastians freundliche Worte Empathie zeigten, war es seine Handlung, den Interviewprozess wieder zu eröffnen, die viel lauter sprach als Worte.

Trotzdem, so sehr ich Bastians noblen Schachzug begrüße, gibt es in dieser Geschichte eine noch größere Lektion:

Selbst kleine freundliche Handlungen können einen langen Weg gehen.

Es brauchte nicht viel für jeden Einzelnen, um sich mit diesem Beitrag zu beschäftigen. Vielleicht ein paar Minuten vor dem Tag, max.

Aber jedes „Gefällt mir“, jede Aktie, jeder ermutigende Kommentar half dabei, einen Fremden zu erheben, der eine Tragödie erlebt hatte. Sie halfen Beverly Hoffnung zu geben. Sie ermutigten sie, den Kurs zu halten.

Jede dieser Handlungen scheint für sich genommen nicht viel zu sein. Aber zusammen bildeten sie etwas Besonderes – wie die unzähligen zarten Pinselstriche, die ein schönes Gemälde ausmachen.

Und gemeinsam haben sie uns allen gezeigt, wie wichtig es ist, das menschliche Element für die Art und Weise, wie wir unsere Geschäfte führen, beizubehalten.

Das ist die Kraft, emotionale Intelligenz für immer einzusetzen.

Veröffentlicht am: 26. Februar 2020

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Quelle: Inc.com

Categories: Business

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