In den vergangenen Jahren, Geisterbilder hat sich über persönliche Beziehungen und jetzt einige hinausbewegt Geschäftsgeist Bewerber mit Potenzial Angestellte dasselbe tun. Aber es gibt noch eine andere Gruppe, um die Sie sich Sorgen machen sollten: Ihre Kunden.

Kunden-Ghosting ist weitaus häufiger und wird akzeptiert, da viele Menschen nicht einmal erkennen, wie sehr sie Ghost-Unternehmen sind, mit denen sie früher Geschäfte machen wollten.

Bedenken Sie Folgendes: Wann haben Sie das letzte Mal gegen Kaution etwas gekauft, das Sie wollten, weil der Bestellvorgang etwas umständlich wurde? Nach a 2019 Studie des Baymard Institute23 Prozent der Online-Einkaufswagen werden aufgrund eines langen oder komplizierten Bestellvorgangs aufgegeben.

Die Optimierung Ihres Online-Bestellprozesses ist wichtig, die Behebung kann jedoch lange dauern (und Sie sind möglicherweise an eine Vorlagenerfahrung eines Anbieters gebunden, wenn Sie nicht für ein riesiges Unternehmen arbeiten). Anstatt frustriert zu werden, sollten Sie einen anderen wichtigen Kanal in Betracht ziehen, bei dem Sie es möglicherweise schwierig machen, bei Ihnen einzukaufen: E-Mail.

Das menschliche Gehirn ist faul. Wenn das Beantworten Ihrer E-Mail als mühsam empfunden wird, ermutigen Sie den Empfänger möglicherweise, Sie in den Stapel „für später“ (d. H. Geisterstadt) zu legen. Hier sind ein paar Tricks, damit es einfacher ist, sofort auf Ihre E-Mail zu antworten, als Sie zu geistern:

Identifizieren und präsentieren Sie einen klaren nächsten Schritt

Was soll der Empfänger als nächstes tun und warum kommt es ihm zugute? Es ist verwirrend, alle möglichen Dinge aufzulisten, die sie tun könnten (E-Mail oder Anruf oder Text oder Ausfüllen dieses Formulars oder …). Zu viele Auswahlmöglichkeiten machen eine schnelle Fertigstellung unmöglich.

Anstatt alle Optionen in Kopie anzugeben, schlagen Sie die häufigste Wahl unter den Kunden vor (oder wenn Sie wissen, dass Sie das höchste Abschlussverhältnis haben) und empfehlen Sie dies mit einer einfachen Zeile: „Wenn Sie eine andere Verbindung bevorzugen, lassen Sie es mich bitte wissen und wir können das zum Laufen bringen. „

Empfehlen Sie einige Optionen

Wenn Ihr nächster Schritt darin besteht, eine Besprechung zu planen, teilen Sie dem Empfänger bitte nicht mit, einige Zeiten anzugeben, die für ihn funktionieren. Dies mag sich wie Freundlichkeit oder Höflichkeit anfühlen, aber es fordert sie tatsächlich auf, aufzuhören, was sie tun, und eine Menge Arbeit zu investieren, um Optionen vorzuschlagen.

Nikki Rausch, Autorin des Buches 2019 Die Verkaufstreppe sagt, stattdessen drei Zeitfenster bereitzustellen, die in Ihrem Zeitplan geöffnet sind, um dem Empfänger zu helfen, den nächsten Schritt zu tun. Sie sagt, fünf sind überwältigend und eins oder zwei fühlen sich nicht nach einer Wahl an.

Ich liebe diesen Ansatz und habe einen großen Vorteil darin gefunden, diese Verschiebung selbst vorzunehmen. Der größte Vorteil aus verhaltensökonomischer Sicht liegt in der leichte Neuformulierung des Vorschlags: es verschiebt das Gespräch von „willst du dich treffen?“ zu „wie viel Uhr Willst du dich treffen? „Diese einfache Verschiebung des Gehirns kann die Conversions steigern, wie du es nicht glauben würdest.

Seien Sie rücksichtsvoll gegenüber Ihrem Empfänger

Wenn Sie sich in verschiedenen Zeitzonen befinden, listen Sie beide in Ihrer Empfehlung auf (oder listen Sie einfach ihre auf). Es zeigt, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ihre Bedürfnisse in den Vordergrund zu stellen, und sich ein wenig mehr Mühe gegeben haben. Dies wird ausgelöst Gegenseitigkeit – der Wunsch des Gehirns, etwas zurückzugeben, wenn ein kleines Geschenk gemacht wurde, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie sich gegenseitig anstrengen.

Beenden Sie mit einer Frage

Das Gehirn interpretiert eine Frage ganz anders als eine Aussage. Aussagen können beschönigt werden. Eine nachdenkliche, zielgerichtete Frage ermutigt zu einer Antwort. (Sogar ein „Nein“ ist besser, als gespenstisch zu sein und sich zu fragen, ob sie noch interessiert sind.)

Anstatt Ihre E-Mail mit „Bitte lassen Sie mich wissen, welche Zeiten für Sie arbeiten“ zu beenden. Versuchen Sie zu sagen: „Welche dieser Zeiten bevorzugen Sie?“ Subtil, aber kraftvoll.

Welche dieser Taktiken werden Sie zuerst testen?

Veröffentlicht am: 26. Februar 2020

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Quelle: Inc.com

Categories: Business

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