5 Dinge, die Sie in sozialen Medien nach einer Krise vermeiden sollten

Published by Danny Lehmann on



Im Jahr 2019 wurde eine Studie von PR-Nachrichten enthüllte etwas wirklich Erstaunliches: Während mehr als 60 Prozent der Unternehmen behaupten, eine zu haben KrisenmanagementplanNur die Hälfte gab an, dass ihr Plan auf dem neuesten Stand sei – und viele gaben zu, dass sie ihn nie gesehen hatten oder nicht wussten, was er war mit sich gebracht.

Darüber hinaus haben nur wenige darüber nachgedacht, wie sozialen Medien spielt in ihre Krisenkommunikation hinein; Obwohl Social Media oft nicht die erste Verbindung zu Mitarbeitern oder der Öffentlichkeit darstellt, ist es dennoch eine effiziente Möglichkeit, Nachrichten, Anweisungen und Aktualisierungen auszutauschen. Die Frage ist: Verwenden Sie es richtig?

Vermeiden Sie die folgenden „Verbote“ für soziale Medien, um sicherzustellen, dass Ihr von sozialen Medien gesteuertes Krisenmanagement den besten Rechtspraktiken entspricht, Klarheit und keine Verwirrung gewährleistet und Ihr Unternehmen zur Krisenbewältigung bewegt:

1. Veröffentlichen Sie keine Bilder von Krisenfällen.

Der Selfie-Wahn scheint keine Grenzen zu haben, aber dies ist ein Bereich, in dem Sie als Branchen- und Unternehmensführer ein Beispiel geben sollten. Das Zeigen von Bildern von sich selbst, die sich von einer Krankheit erholen, von leeren Läden oder von erschöpften Vorratsregalen ist für Mitarbeiter und die Öffentlichkeit beunruhigend und demoralisierend.

Dies ist eine Zeit, in der Sie positiv, geerdet und hoffnungsvoll bleiben müssen. Fächern Sie die Flammen der Panik nicht mit Beweisen für die Krise bei der Arbeit auf. Darüber hinaus können diese Beiträge von den Medien aufgenommen und verwendet werden, um möglicherweise Ihr öffentliches Image zu schädigen.

2. Vermeiden Sie politische Kritik.

In Panikattacken kann man leicht auf Gemeinde- und Regierungschefs losschlagen, von denen Sie glauben, dass sie nicht genug tun, um uns zu schützen – oder auf diejenigen, von denen Sie glauben, dass sie keine genauen Informationen liefern. Dies gibt jedoch nur denjenigen, die Sie als Führer sehen, die stillschweigende Erlaubnis, dasselbe zu tun.

Dieses Vitriol ist weder hilfreich noch produktiv und kann Spannungen sehr schnell verstärken, was die schwierige Arbeit der öffentlichen Sicherheit noch schwieriger macht. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie Informationen weitergeben, von denen Sie wissen, dass sie sachlich, aktuell und für Ihr Unternehmen / Ihre Community relevant sind – und geben Sie die Quelle an, wenn Sie sie weitergeben.

3. Niemals offizielle Warnungen / Anweisungen von Regierungsbehörden ablehnen oder herunterspielen.

Ich habe dieses Spiel tatsächlich in vielen kleinen Unternehmen gesehen. Die meisten von uns sind keine Experten für öffentliche Gesundheit oder Sicherheit. Wir müssen denen vertrauen, die uns helfen sollen, Krisen zu überwinden. Während es den Anschein haben mag, dass Empfehlungen wie Fernarbeit und die Begrenzung der Geschäftszeiten drakonische Antworten auf etwas sind, das an der Oberfläche eher harmlos erscheint, gibt es einen Grund, warum diese Maßnahmen von etablierten Agenturen empfohlen werden.

4. Ermutigen Sie keine zusätzliche Arbeit als Zeichen der Loyalität.

Krisen verändern fast immer die Arbeitslandschaft und zwingen Unternehmen, die Arbeitszeiten zu ändern oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Natürlich befürchten CEOs in diesem Fall einen Gewinnrückgang – aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Mitarbeiter dazu auffordern können, „aus Loyalität“ härter, länger oder außerhalb der Geschäftszeiten zu arbeiten.

Denken Sie daran, dass Beschäftigung eine gemeinsame Vereinbarung ist – eine Vereinbarung, die einen Mitarbeiter an ein Unternehmen bindet und umgekehrt unter bestimmten Bedingungen. Wenn sich die Umstände und damit die Art der Arbeit ändern, ist eine direktere Kommunikation mit den Mitarbeitern erforderlich – ebenso wie die Genehmigung durch sie, wenn sich Ihre Bedürfnisse ändern. Social Media ist nicht der richtige Ort, um dieses Gespräch zu führen oder Proklamationen über „härter arbeiten“ abzugeben.

5. Verwenden Sie niemals die Sprache „me-first“ oder „us-first“.

Ein effektives Krisenmanagement erfordert festgelegte Kanäle für eine klare Kommunikation und Entscheidungsfindung. Es sollte jedoch auch verstanden werden, dass der Weg durch jede Krise über Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung führt. Wenn eine Krise eintritt, sollte Messaging immer auf dem Wohl des Unternehmens und der Öffentlichkeit beruhen.

Jeder Sprachgebrauch, der versucht, Teile Ihres Unternehmens von anderen oder Ihr gesamtes Unternehmen von der Öffentlichkeit zu trennen, kann eine „Wir-gegen-Sie“ -Mentalität fördern und letztendlich die Wiederherstellungsbemühungen lähmen. Darüber hinaus bleiben diese Unterschiede lange nach der Lösung einer Krise bestehen und führen zu Rissen in Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche, die schwer zu überwinden sind und schwerwiegende finanzielle Folgen haben können.

Zuletzt möchte ich diese starke, wenn auch offensichtliche Empfehlung aussprechen: Wenn Sie einen Krisenmanagementplan haben, machen Sie ihn Ihren Mitarbeitern leicht zugänglich. Veröffentlichen Sie es jedoch nicht offen in den sozialen Medien. Dies ist ein internes Dokument, das nur von Mitarbeitern verwendet werden sollte. Wenn Sie Informationen haben, die für die Öffentlichkeit bereit sind, teilen Sie sie in Ihrem Zeitplan oder als beste Hilfe bei der Lösung der Krise mit.

Veröffentlicht am: 27. März 2020

Die hier von Inc.com-Kolumnisten geäußerten Meinungen sind ihre eigenen, nicht die von Inc.com.



Quelle: Inc.com

Categories: Business

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